يوجد لديك عملية دفع قائمة في صفحة أخرى للمتجر، لا يمكنك تعديل محتويات السلة
رسوم التوصيل:
- رسوم التوصيل لداخل أحياء مدينة الرياض بـ(25) خمسة وعشرون ريال.
- رسوم التوصيل لمنطقة (العيينة- بنبان-الجبيلة-العمارية- ديراب - الحاير - ضاحية نمار - المشاعل - الاسكان - بوابة الشرق) بـ(50) خمسون ريال
إلغاء الطلبات :
لا يمكن إلغاء الطلب أو التعديل عليه أو استرجاع المبلغ المدفوع ( نهائياً ) و ذلك في حال الدفع عن طريق أحد طرق الدفع التالية : ( تمارا أو تابي أو طرق الدفع الإلكترونية )
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
جميع المنتجات الغذائية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال ؛ وذلك حفاظاً على جودة وصلاحية المنتج ويستثنى من ذلك :
1- إذا كانت المنتجات غير مطابقة أو غير مماثلة للطلب ، حيث يمكن استبدالها على أن يلتزم العميل بإخطار خدمة العملاء فوراً من خلال التواصل على (الواتس أب) ، مع إرفاق كامل الصور للمنتج الغير مطابق أو الغير مماثل.
2- إذا كانت المنتجات مكسورة عند استلامها ، حيث يمكن استبدال المنتجات المكسورة على أن يلتزم العميل بإخطار خدمة العملاء فوراً من خلال التواصل على (الواتس أب) ، مع إرفاق كامل الصور للمنتج المكسور.
3- إدخال العنوان بشكل صحيح يشمل القرى والمحافظات التابعة في خانة المدينة، في حال تم إضافتها في أي خانة أخرى يحق لشركة الشحن إلغاء الطلب أو توصيل الشحنة لأقرب منطقة للمدينة المدخلة حسب سياسات شركات الشحن المتوفرة.
4- يجب على العميل إستلام الشحنة / الطلب من العنوان المدخل سواءً المدينة المدخلة أو أقرب منطقة للمدينة المدخلة، وفي حال رفض الاستلام لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.
شروط وأحكام :
1-يجب على العميل التأكد من سلامة و صحة البيانات المدخلة مثل : ( الاسم - رقم الجوال - المدينة - البريد الإلكتروني - العنوان )
حيث سيتم الاعتماد على البيانات المدخلة عند الشحن وتوصيل الطلب ، و في حال إدخال العنوان بشكل خاطئ وتم شحنه للعميل فإن العميل يتحمل :
أ- رسوم استرجاع الطلب ( 10 ) ريال بعد التأكد من سلامة المنتجات.
ب- رسوم إعادة شحن الطلبات للعنوان الجديد ( 35 ) ريال .
2- يجب على العميل استلام الطلب بعد شحنه ، و في حال ألغي الطلب من قبل العميل فإن العميل يتحمل :
أ- رسوم استرجاع الطلب ( 10 ) ريال بعد التأكد من سلامة المنتجات.
3- في حال إدخال البيانات بشكل خاطئ من العميل فيجب على العميل التواصل فورًا مع خدمة العملاء ، ولا يُقبل تعديل البيانات المدخلة بعد شحن الطلب ، و نخلي مسؤوليتنا تمامًا عند حدوث تأخير في تسليم المنتجات أو في حال وصول المنتجات متضررة.
4-لايمكن التعديل أو تغيير أو إضافة أو حذف المنتجات بعد إصدار الفاتورة أو توصيل الطلب.
5- في حال كانت المنتجات غير مطابقة أو مماثلة للطلب عند استلامها فيجب على العميل التواصل فورًا مع خدمة العملاء وذلك من خلال التواصل على (الواتس أب) ، مع إرفاق كامل الصور للمنتج الغير مطابق أو الغير مماثل وسيتم استبدال المنتج بمنتج سليم مطابق ومماثل للطلب.
6- في حال كانت المنتجات تالفة أو مكسورة عند استلامها فيجب على العميل التواصل فورًا مع خدمة العملاء وذلك من خلال التواصل على (الواتس أب) ، مع إرفاق كامل الصور للمنتج التالف أو المكسور وسيتم استبدال المنتج بمنتج سليم.
7- يجب على العميل استلام الطلب و المنتجات من قبل شركة الشحن بالوقت المحدد ؛ لتفادي تلف المنتجات أو تضررها ، وفي حال تأخر العميل عن استلام الطلب من شركة الشحن فلا يحق للعميل المطالبة بإرجاع قيمة الطلب أو التعويض عنه ويعتبر العميل (وحده) هو المسؤول عن الضرر و التلف الناتج للطلب ونخلي مسؤوليتنا تمامًا عند تلف أو تضرر المنتجات.